Regulator antimonopoli Australia telah mengajukan gugatan terhadap Airbnb, menuduh situs web berbagi akomodasi menyesatkan pengguna untuk membayar lebih dari yang diiklankan untuk masa inap mereka, memperluas pengawasannya terhadap platform teknologi global.
Dari 2018 hingga 2021, raksasa Internet yang berbasis di San Francisco mengiklankan dan mengenakan tarif kamar dalam dolar AS tanpa menunjukkan angka yang jauh lebih tinggi dalam dolar Australia, Komisi Persaingan dan Konsumen Australia mengatakan dalam pengajuan pengadilan bahwa itu dipublikasikan pada hari Rabu (8 Juni).
Airbnb menolak untuk mengembalikan uang pengguna yang mengeluh karena disesatkan, mengatakan mereka telah memilih untuk melihat tarif dalam dolar AS meskipun pengguna mengatakan mereka tidak, Komisi mengatakan dalam pengajuan. Airbnb juga menolak untuk mengembalikan biaya konversi mata uang, mengklaim bahwa itu adalah tanggung jawab bank, kata regulator.
“Sementara sebagian kecil dari persentase tamu diyakini telah terkena dampak … kami akan memberikan kompensasi kepada tamu yang terkena dampak,” kata Susan Wheeldon, manajer negara Airbnb untuk Australia dan Selandia Baru dalam sebuah pernyataan kepada Reuters.
Airbnb menolak untuk memberikan rincian lebih lanjut tentang kompensasi.
Wheeldon mengatakan Airbnb telah memperbarui platformnya sehingga mata uang yang relevan “ditampilkan dengan jelas” dari halaman pertama untuk tamu Australia.
Gugatan itu menempatkan Airbnb di perusahaan dari beberapa target profil tinggi dari regulator yang bertekad mengekang kekuatan perusahaan teknologi besar. Tahun lalu, tindakannya menyebabkan Facebook Meta Platforms dan Google Alphabet membayar biaya lisensi konten outlet media.
Saat ini sedang melakukan peninjauan terhadap Amazon.com dan pengecer online lainnya yang dapat merekomendasikan perubahan pada sektor ini.
Dalam gugatan Airbnb, Komisi mengatakan pengguna “kehilangan kesempatan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang apakah dan berapa harga untuk memesan akomodasi”. Mereka “menderita kerugian lebih lanjut dalam bentuk biaya perbedaan harga dan, setidaknya dalam beberapa kasus, biaya biaya transaksi”, kata regulator, tanpa memberikan jumlah dolar.
Airbnb berdiri untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil atas pesaing karena “harga rendah yang salah dan menyesatkan disampaikan … membuat akomodasi yang tersedia di platform tampak lebih menarik,” kata Komisi.
Regulator sedang mencari denda yang tidak ditentukan dan perintah pengadilan untuk Airbnb untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terkena dampak. Dalam sebuah pernyataan, dikatakan ribuan orang telah mengeluh kepada Airbnb tentang perbedaan harga yang diiklankan dan jumlah yang dikenakan.
Dolar Australia membeli rata-rata 72 sen AS selama waktu yang dicakup oleh gugatan, yang berarti pelanggan yang menyewa akomodasi yang diiklankan seharga US $ 500 benar-benar akan membayar sekitar A $ 700 ditambah biaya valuta asing, kata regulator.