Bank terbesar di Asia Tenggara, DBS, akan mengubah setidaknya sepertiga cabangnya dengan meluncurkan opsi perbankan swalayan 24/7 dan memungkinkan akses yang lebih mudah ke alat perencanaan keuangan dalam 12 hingga 18 bulan ke depan.
Nasabah DBS dapat melakukan transaksi yang lebih kompleks, seperti mengganti kartu debit mereka, di luar jam perbankan normal di cabang-cabang yang dirubah ini.
Duta digital dan manajer perencanaan kekayaan juga akan ditempatkan di cabang-cabang untuk membantu pelanggan dengan kebutuhan perbankan dan perencanaan keuangan mereka.
DBS, yang mengoperasikan 64 cabang di sini, bulan lalu membuka cabang baru seluas 2.000 kaki persegi di Takashimaya Shopping Centre – cabang pertamanya yang menawarkan layanan perbankan pribadi yang lebih luas, dengan lebih banyak ruang untuk menjaga jarak yang aman.
Ini juga merupakan cabang pertama bank yang berbagi ruang dengan toko ritel – apotek Guardian.
Upaya DBS dilakukan di tengah pergeseran yang lebih luas ke arah perbankan digital yang didorong oleh pandemi Covid-19. Jumlah kunjungan rata-rata bulanan per cabang turun 15 persen pada Juni hingga Oktober, dibandingkan dengan sebelum pandemi.
Lebih dari 95 persen transaksi perbankan DBS reguler, seperti transfer dana, pengiriman uang dan pembayaran tagihan, kini dilakukan secara digital melalui mobile atau online banking.
Country Head DBS Singapura Shee Tse Koon mengatakan pandemi telah mengubah cara kebanyakan orang melakukan perbankan dan mengkatalisasi transformasi lebih lanjut untuk memenuhi kebutuhan yang berubah ini.
“Oleh karena itu, cabang-cabang baru kami akan melengkapi layanan perbankan digital kami untuk memberikan apa yang kami sebut pengalaman perbankan ‘phygital’ yang mempertahankan sentuhan manusia kami dalam bentuk bantuan dan konsultasi tatap muka,” kata Shee.