Meskipun dia memesan, kari ayam katsu seharga US $ 20, melalui kios swalayan, kasir siaga dan dapat mengontrol sistem point-of-sale dari jarak jauh.
Dia juga memiliki opsi untuk memberi tip kepada kasir, katanya.
Tweet Goldstein telah menerima lebih dari 18 juta tampilan dan melahirkan berbagai penggunaan teknologi outsourcing untuk mengganggu sektor-sektor seperti industri F&B.
Seorang komentator menulis, “Agak mudah ketika Anda dapat membayar pekerja virtual ini US $ 5 per jam versus US $ 20 untuk lokal, dan pekerja virtual ini lebih berterima kasih atas pekerjaan itu sambil juga memperlakukan pelanggan dengan lebih hormat.”
Goldstein mengatakan perusahaan yang bertanggung jawab atas layanan kasir virtual di Sansan Chicken disebut Happy Cashier.
Meskipun Happy Cashier tidak memiliki situs web resmi dan sangat sedikit informasi yang tersedia tentang hal itu secara online, Chi hang, CEO dan pendiri perusahaan, mengatakan kepada Fortune awal bulan ini bahwa tujuannya adalah untuk “memberdayakan usaha kecil dengan menyediakan layanan kasir virtual yang luar biasa, serta bantuan operasional “.
Dia juga mengatakan layanan itu sedang diuji di beberapa restoran di seluruh Greater New York City Area.
This Week in Asia menemukan iklan lowongan kerja yang mencari “Happy Cashiers” diposting ke bagian Filipina di Glassdoor dan Indeed pada 8 April. Persyaratan dalam iklan mencakup shift malam rotasi 20 hingga 40 jam dari Senin hingga Jumat, serta akhir pekan.
Gaji yang tercantum dalam iklan pekerjaan adalah 112 peso Filipina (US $ 1,98) per jam, dengan kemungkinan mendapatkan lebih banyak dari tip dan bonus kinerja. Sebagai perbandingan, upah minimum di New York City adalah US $ 10,60 untuk pekerja tip seperti pelayan.
Iklan pekerjaan Happy Cashier diposting oleh Longview Management Group, yang menggambarkan dirinya sebagai “perusahaan yang berbasis di Filipina yang mempekerjakan, membayar, dan mengelola bakat berkualifikasi tinggi untuk perusahaan yang berbasis di AS”.
Inovasi atau eksploitasi?
Pengalaman Goldstein menyoroti tren kecil yang berkembang di antara restoran yang beralih ke kasir virtual sebagai cara untuk memotong biaya dan mengatasi kekurangan staf.
Pada tahun 2023, perusahaan rintisan Kanada Percy meluncurkan sistem kasir virtual yang dialihdayakan dari Pakistan, Bolivia, dan Nikaragua di seluruh lokasi restoran cepat saji sehat Freshii di Toronto sebelum layanan dihentikan pada Agustus tahun itu. Kasir ini dilaporkan memperoleh C $ 3,75 (US $ 2,76) per jam, menurut Toronto Star.
Pada bulan Januari, perusahaan memperluas operasinya ke Amerika Serikat melalui rantai Mediterania yang berbasis di Nevada, Cray Pita.
Outsourcing adalah industri utama di Filipina, dengan 1,5 juta bekerja di industri outsourcing proses bisnis (BPO), menurut Asosiasi TI dan Proses Bisnis Filipina (IBPAP).
Industri BPO secara ekonomi vital bagi negara, menghasilkan pendapatan US $ 32,5 miliar pada tahun 2023, menurut IBPAP.
Analis percaya adopsi kerja jarak jauh transnasional yang semakin cepat akan menjadi faktor utama dalam membentuk kembali tenaga kerja global dalam waktu dekat. Menurut laporan Future of Jobs 2023 oleh World Economic Forum, hampir 25 persen pekerjaan akan terganggu pada tahun 2027 dan diperkirakan 83 juta peran akan hilang.
Dr Virgel Binghay, seorang profesor di Fakultas Tenaga Kerja dan Hubungan Industrial Universitas Filipina, mengatakan kepada This Week in Asia bahwa peningkatan yang diharapkan dalam peran outsourcing yang memanfaatkan otomatisasi untuk pekerjaan jarak jauh didorong oleh faktor-faktor seperti kemajuan teknologi, insentif ekonomi, dan norma tempat kerja yang berkembang.
“Perkembangan dalam komunikasi, otomatisasi, dan komputasi awan telah membuat kolaborasi jarak jauh lebih layak dan hemat biaya, selaras dengan tren global memanfaatkan kumpulan bakat internasional untuk penghematan biaya dan kemampuan layanan sepanjang waktu,” kata Binghay.
04:48
Akankah ChatGPT menggantikan reporter? Kami meminta AI untuk menulis untuk Post
Akankah ChatGPT menggantikan reporter? Kami meminta AI untuk menulis untuk Post
Sementara perubahan teknologi telah memungkinkan pekerja untuk mencari pekerjaan jarak jauh di seluruh dunia, beberapa orang mengkritik bentuk outsourcing ini sebagai eksploitasi karena memperkuat upah rendah.
“Mereka tidak ingin membayar upah layak kelas pekerja normal Amerika sehari-hari, dan mereka tidak menginginkan pekerja imigran. Jadi mereka beralih untuk mengeksploitasi orang Asia Tenggara, yang dapat mereka bayar lebih rendah dan dipecat dengan iseng,” tulis seorang pengguna X sebagai tanggapan atas posting viral Goldstein tentang Happy Cashier.
“Inilah yang tidak akan pernah didapatkan oleh banyak orang [dari Dunia Pertama dan negara-negara Barat]. [Kami] Orang Filipina, bersama Global South, hanyalah komoditas tenaga kerja murah. Dengan munculnya AI, kecemasan dibuang dengan imbalan alternatif yang lebih murah tidak pernah lebih nyata,” kata pengguna X lainnya.
Upah minimum di Metro Manila adalah 610 peso untuk pekerja non-pertanian, atau sekitar 76,25 peso per jam. JobStreet mematok kisaran gaji bulanan rata-rata untuk seorang kasir di Filipina antara 14.000 peso dan 18.000 peso (US $ 245-US $ 316).
Gaji yang diiklankan dalam lowongan pekerjaan Happy Cashier – gaji pokok bulanan 17.920 peso – turun sedikit di bawah batas yang lebih tinggi dari upah kasir biasa di Filipina. Pekerjaan Happy Cashier berdasarkan kontrak 12 bulan, tanpa manfaat seperti asuransi kesehatan, meskipun insentif kinerja dan tip disertakan.
Namun ada alasan mengapa peran seperti kasir virtual masih mungkin tampak lebih menarik meskipun ada kenaikan upah marjinal. Binghay menggambarkan mereka sebagai “interaksi motivasi yang kompleks” yang didorong oleh tingkat inflasi yang tinggi, kesempatan kerja yang terbatas, aspirasi pribadi, dan dinamika pasar tenaga kerja global.
“Faktor-faktor utama yang mempengaruhi pilihan ini termasuk pemberdayaan bekerja dari rumah, yang menghemat biaya perjalanan dan meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja; fleksibilitas yang ditawarkan oleh kerja shift, memungkinkan penyelarasan yang lebih baik dengan komitmen pribadi; dan keamanan kerja, menawarkan stabilitas dalam ekonomi global yang tidak pasti,” kata Binghay.
Pandemi Covid-19 juga mempercepat pergeseran ke arah kerja jarak jauh dan popularitas model kerja-dari-rumah sebagai alternatif yang lebih aman daripada tempat kerja fisik, katanya.
Selain itu, orang Filipina juga dapat melihat prospek bekerja untuk perusahaan internasional sebagai peluang untuk memajukan karir mereka dan mengembangkan keterampilan.
Pengguna Filipina berbagi di Reddit mengapa mereka memilih untuk masuk ke BPO. “Bekerja di BPO bisa baik-baik saja tergantung pada akun yang Anda dapatkan. Ada pro seperti gaji tinggi atau Anda mendapatkan uang dengan cepat karena insentif,” tulis seseorang. “Selama Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik, Anda dapat mendaftar di mana saja.”
Binghay mengatakan keputusan untuk terlibat dalam posisi kasir virtual “mencerminkan evaluasi komprehensif manfaat yang melampaui keuntungan finansial langsung”.
Menentukan apakah jenis peran ini adil atau eksploitatif akan tergantung pada evaluasi komprehensif terhadap kondisi ketenagakerjaan perusahaan, profesor tenaga kerja menambahkan.
“Praktik yang adil melibatkan kompensasi dan tunjangan yang sesuai, sedangkan praktik eksploitatif mungkin diakibatkan oleh kurangnya apresiasi terhadap kontribusi pekerja dan manfaat yang tidak mencukupi, menyoroti pentingnya mempertimbangkan dengan cermat kesejahteraan pekerja dan prospek karir di pasar kerja global,” katanya.
Meskipun teknologi kerja jarak jauh dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan produktivitas, menghasilkan kategori pekerjaan baru, Binghay memperingatkan bahwa pertumbuhan peran outsourcing dapat menyebabkan tantangan potensial terkait keamanan data, perpindahan pekerjaan, dan pendalaman ketidaksetaraan ekonomi.
Pekerja berketerampilan rendah sangat rentan terhadap masalah ini, tambahnya.
“Tren ini dapat memicu langkah-langkah peraturan baru untuk memastikan perlindungan pekerja dan praktik ketenagakerjaan yang adil dalam pekerjaan lintas batas,” katanya, menambahkan bahwa “potensi berkurangnya interaksi yang berpusat pada manusia” juga menjadi perhatian.
Binghay mencatat, bagaimanapun, bahwa kenaikan kasir virtual menunjukkan masa depan di mana batas-batas geografis menjadi semakin tidak relevan, memungkinkan tenaga kerja global yang saling berhubungan.
“Tren ini menunjukkan masa depan di mana pekerjaan jarak jauh akan dinormalisasi di berbagai peran, yang mengarah ke lingkungan kerja konvensional yang menantang dan inovatif serta model bisnis dan pemberian layanan yang inovatif,” katanya.