Manajer segera mengatur sedotan dan kue gratis untuk dikirim ke pelanggan sebagai permintaan maaf. Tetapi pengiriman tertunda karena masalah dengan alamat.
Frustrasi oleh menunggu, pelanggan menyerbu ke kafe, menghadapi manajer dengan aliran keluhan.
Rekaman pengawasan menunjukkan wanita yang marah itu mengomel selama lebih dari lima menit. Omelannya begitu keras sehingga orang yang lewat berhenti untuk menonton.
Dalam upaya untuk menenangkan pelanggan, manajer kafe datang dari belakang meja, meminta maaf dan bertanya bagaimana dia bisa menebus kesalahan.
Wanita yang marah itu menuntut manajer berlutut untuk meminta maaf. Manajer menurut.
Dalam sebuah wawancara dengan SBS, manajer sambil menangis menceritakan cobaan itu.
Dia mengatakan dia telah setuju untuk berlutut dalam upaya untuk menyelesaikan masalah ini dengan cepat, tetapi pelanggan terus memarahinya.
“Apakah ini sikap industri jasa? Anda sebaiknya menutup bisnis Anda. Apakah Anda pikir Anda bisa bertahan di komunitas ini?” pelanggan itu mengomel.
Manajer mengatakan insiden itu berdampak besar pada kesehatannya, mengungkapkan bahwa dia menderita sakit kepala, sakit, muntah, dan sakit perut, dan telah mengembangkan rasa takut berurusan dengan pelanggan.
Setelah protes publik, polisi diberitahu dan tuduhan diajukan terhadap wanita itu karena menghalangi bisnis dan penghinaan pribadi pada 8 April.
Berita tentang insiden itu, yang diposting ulang oleh People’s Daily di China, memicu kemarahan di media sosial daratan.
“Hanya untuk melupakan sedotan, apakah itu perlu? Saya benar-benar berpikir pelanggan memiliki masalah psikologis,” kata seseorang.
“Emosi ekstrem seperti itu menakutkan dan sulit dimengerti. Itu hanya sedotan yang hilang. Mengapa dia tidak membuka tutupnya dan minum saja?” tulis yang lain.
Beberapa orang menyatakan tidak percaya bahwa manajer setuju untuk berlutut, mengatakan: “Menjual kopi dan dia harus diganggu seperti ini? Dan dia benar-benar berlutut?”
“Bisakah mereka tidak mengembalikannya begitu saja? Apakah benar-benar ada kebutuhan untuk berlutut?” tanya orang lain.